Atendimento
Minha conta
Nós queremos que você AME suas compras, mas caso você não fique satisfeita, envie sua
solicitação de troca do produto para o nosso e-mail [email protected] em até
7(sete) dias.
O e-mail deve conter o código do pedido e o motivo da troca.
Os custos do envio para a realização da troca de um produto é de responsabilidade do cliente.
Se tratando de devolução, a Sal da Terrah fará a restituição do valor pago pelo cliente, mas o
envio para a devolução é por conta do cliente. Para pagamentos com cartão de crédito, o
estorno do crédito poderá entrar em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos com
PIX, o estorno será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis.
A solicitação de troca deve obedecer aos prazos e condições abaixo:
• Comunicar por e-mail antes do envio do produto dentro do prazo de 7 dias corridos
após o recebimento do produto, conforme rastreamento dos correios;
• A troca poderá ser feita por qualquer produto do site (mediante disponibilidade do
estoque);
• Os produtos apenas serão aceitos na sua embalagem original e sem indícios de uso ou
qualquer dano.
• A Sal da Terrah não aceitará produtos enviados para troca sem prévia
comunicação por e-mail e autorizado por e-mail por nossa equipe.
• No caso de troca por insatisfação de cor, caimento ou tamanho, só é possível realizar 1
(uma) troca.
• Não é possível efetuar troca na loja física de produtos comprados na loja virtual;
• Dúvidas relacionadas a trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente no e-mail [email protected] com o título “TROCA/DEVOLUÇÃO”.
Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação entre em contato até 2 dias
após o recebimento do produto através do e-mail [email protected]
Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito e
não decorrência de uso.
Troca de Produtos Promocionais
Não trocamos produtos promocionais comprados na loja on-line ou física.
Ficou com alguma dúvida? Chame a gente no WhatsApp ali do ladinho.
Estaremos sempre à disposição pra te dar um help! ♥